Tan importante es ofrecer un producto de calidad y con un precio acorde al mercado como el posterior servicio de post venta y reparaciones. Si una vez vendido el producto nos olvidamos del cliente estamos haciendo sólo la mitad del trabajo, nosotros consideramos que hay que hacer un seguimiento del producto vendido para que el cliente se sienta satisfecho y en todo momento asesorado ante cualquier imprevisto que le pudiera surgir.

Hemos “ganado” muchos clientes que teniendo productos de la competencia nos han elegido por nuestro servicio de reparaciones y post venta. Nuestros técnicos llevan más de 20 años instalando y reparando estos productos con lo que en una única visita casi siempre se queda solucionado el problema. Y cuando nos solicitan presupuesto de reparación nunca se le carga al cliente dicha visita y presupuesto, hemos comprobado que otras casas de la competencia efectúan cargos adicionales por estos conceptos, lo que incrementa mucho el importe de la futura reparación.

Dependiendo de la urgencia del cliente ofrecemos una reparación en 24-48 horas, un cliente que no puede cerrar sus instalaciones, una cámara frigorífica que se queda abierta… Damos solución inmediata y además asesoramos al cliente de los motivos por lo que se ha producido la avería y que tiene que hacer para que no se vuelvan a producir futuras averías.

Todo esto se podría resumir en Mantenimiento Preventivo, como ya hemos comentado en anteriores entradas el mantenimiento preventivo es una inversión, nunca lo tenemos que ver como un gasto ya que haciendo un mantenimiento periódico conseguimos alargar la vida útil del equipamiento. Con pequeñas revisiones conseguiremos que todo funcione correctamente. Como es lógico con el uso se irá desgastando el material y habrá piezas que será necesario sustituir pero todo esto ya lo tendremos en consideración al hacer los mantenimientos y podremos evitar posibles averías. Es igual que las ITV de los vehículos, tiene que estar todo en regla para que el vehículo sea seguro para nosotros como para los demás vehículos.

Os dejamos un enlace a nuestra web donde comentamos estos puntos: Reparaciones y servicio de Post venta

Sergio Malo

Mormeneo Gestión Comercial, S.L.


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